Fiche Google : les réglages qui changent vraiment votre position

La catégorie principale : le réglage le plus lourd

C'est le champ qui détermine sur quelles recherches la fiche est éligible. Une seule catégorie principale, la plus précise possible — pas la plus large. « Plombier » et « Entreprise de plomberie » ne déclenchent pas les mêmes résultats.

La méthode la plus fiable consiste à regarder la catégorie des trois établissements qui occupent déjà les premières places sur la recherche visée. Ce n'est pas une garantie, mais c'est une information gratuite que presque personne ne va chercher.

Les catégories secondaires servent à couvrir les activités annexes. Elles n'ont pas le poids de la principale, et en empiler dix dilue le signal plutôt qu'il ne l'élargit.

Les services : le champ que personne ne remplit

Google propose de déclarer ses prestations une par une, avec une description pour chacune. Ce champ prend de l'importance et reste massivement ignoré : sur la plupart des recherches locales, une majorité de concurrents l'ont laissé vide.

Le remplir prend une heure. C'est probablement le meilleur rapport effort/résultat de toute la fiche aujourd'hui.

Les horaires : un facteur de classement, pas un affichage

Des horaires exacts, tenus à jour, avec les jours fériés et les fermetures exceptionnelles renseignés, pèsent sur le classement — pas seulement sur l'information du visiteur. Une fiche dont les horaires sont manifestement faux envoie un signal d'abandon.

C'est aussi une question de réputation : rien ne produit plus sûrement un avis négatif qu'un déplacement pour trouver porte close.

Les avis : le volume et la fraîcheur avant la note

Une note parfaite sur douze avis pèse moins qu'une note correcte sur trois cents. Le volume rassure, la régularité prouve une activité en cours, et le texte des avis compte autant que les étoiles : les moteurs et les assistants y lisent les prestations, les quartiers, les situations.

Un avis qui décrit précisément l'intervention vaut plusieurs « très bien, merci ». D'où l'intérêt de demander l'avis au bon moment — juste après la prestation — plutôt que par une relance générique trois semaines plus tard.

Reste la règle absolue : jamais d'avis achetés, jamais de contrepartie, jamais de filtrage des clients mécontents avant de solliciter l'avis. C'est un motif de suspension côté plateformes et une pratique commerciale trompeuse en droit français.